F.A.Q.

Quali sono i tempi di consegna di un ordine una volta che questo viene spedito?

I tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione e dal servizio utilizzato.

Per conoscere con precisione i tempi di consegna per la destinazione ed il servizio di tuo interesse, ti invitiamo a consultare la pagina Spedizioni e Pagamenti.
Una volta che l’ordine è stato spedito, sarà possibile visionare il tracking della spedizione accedendo alla sezione “Ordini” che troverai all’interno dell’account.

Se per qualsiasi motivo, non visualizzi il tracking della spedizione, non esitare a contattarci al numero +39 0574729286, oppure scrivi alla mail info@fashionpo.com.

Le spese di spedizione sono costose?

Sono mediamente economiche per il settore abbigliamento B2B.

Puoi controllare le spese di spedizione sulla pagina Spedizioni e Pagamenti.

Spedite in tutti i paesi?  

Spediamo in tutti i paesi dell’Unione Europea ad eccezione delle seguenti destinazioni: Livigno (IT), Campione d'Italia (IT), acque italiane del Lago di Lugano comprese nel tratto Ponte Tresa (IT) e Porto Ceresio (IT), Monte Athos (GR), Isola di Helgoland (DE), Territorio di Busingen (DE), Dipartimenti d'Oltremare (Guadalupa), Guyana Francese, Martinika, Reunion (FR), Isole Canarie (ES), Ceuta (XC), Melilla (XL), Isole del Canale (GB), Isola Aland (FI), Principato di Monaco (FR), Isola di Man (GB), Akrotiri (GB).

Posso scegliere quale corriere o servizio utilizzare?

Quando disponibile l’opzione, potrai scegliere il servizio di spedizione che preferisci durante la fase di acquisto (carrello). Offriamo normalmente servizi di spedizione standard ed express, con la possibilità di aggiungere un’assicurazione su danno/furto/smarrimento.

Se il nostro corriere non ti soddisfa, ti invitiamo ad inviare una mail a info@fashionpo.com spiegandoci nel dettaglio le tue motivazioni. Dal momento che ci avvaliamo dei migliori corrieri internazionali, normalmente non accettiamo richieste di cambio vettore, se non in caso di assoluta necessità o di evidenti problemi.

Posso utilizzare il mio corriere per ritirare il mio ordine presso il vostro magazzino?

È possibile ritirare l’ordine presso il nostro magazzino, sia con mezzi propri che con il proprio corriere di fiducia, solamente per i clienti Italiani ed esclusivamente se l’indirizzo di destinazione è ubicato in Italia. Il ritiro può essere effettuato solamente dopo aver provveduto al pagamento dell’ordine. Non è possibile selezionare la modalità di pagamento in contrassegno, in caso di ritiro presso il nostro magazzino.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Per prima cosa verifica sulla pagina Spedizioni e Pagamenti se il tempo di spedizione stimato è trascorso, senza dimenticarti di visionare il tracking della spedizione accedendo alla sezione “Ordini” che troverai all’interno dell’account.

In caso di ritardi anomali, ti preghiamo di contattarci al numero +39 0574 729286 o di scriverci a info@fashionpo.com indicando il codice dell’ordine in oggetto, per segnalarci e permettere di verificare il problema.

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l’hai effettivamente ricevuto, scrivi una mail segnalando il problema a info@fashionpo.com specificando nella mail il codice dell’ordine a cui fai riferimento. Puoi trovare il tuo codice ordine accedendo alla sezione “Ordini” che troverai all’interno dell’account.

Come posso rintracciare la spedizione del mio ordine?

Una volta che l’ordine è stato spedito, sarà possibile consultare il tracking della spedizione accedendo alla sezione “Ordini” che troverai all’interno dell’account.

Se per qualsiasi motivo, non visualizzi il tracking della spedizione, non esitare a contattarci al numero +39 0574729286, o di scriverci alla mail info@fashionpo.com

Cosa devo fare se ho ricevuto il pacco danneggiato?

Fashion Group Prato srl viene esonerata da qualsiasi responsabilità una volta che l’ordine viene affidato al corriere. Solamente se hai assicurato il tuo ordine, potrai essere rimborsato dei danni subiti.

Se al momento della consegna il pacco risulta aperto o danneggiato, puoi chiedere al corriere di “accettarlo con riserva”, o rifiutarti di ritirare il pacco specificando in modo obbligatorio la motivazione. Nel caso in cui accetti il pacco con riserva, inviaci una mail a info@fashionpo.com con le seguenti informazioni:

• Numero ordine di riferimento;
• Fotografie di ogni pacco danneggiato nel dettaglio (tutti i lati);
• Elenco degli articoli mancanti o danneggiati a causa del trasporto.

Cosa devo fare se ho ricevuto l’ordine con meno/più articoli, con articoli errati o difettosi?

Se ricevi dei capi non conformi a quelli che hai ordinato, che presentano difetti evidenti, oppure in una quantità minore o superiore, vai a Qual è la vostra politica di reso? per richiedere il reso degli articoli interessati.

Per maggiore assistenza non esitare a contattarci al numero +39 0574729286, oppure scrivici alla mail info@fashionpo.com

Dove trovo la fattura del mio ordine?

Puoi vedere le tue fatture andando sulla sezione “Ordini” che troverai all’interno del tuo account.

Cliccando su un ordine che presenta la dicitura “Fatturato” o “Spedito” potrai scaricare la fattura in PDF direttamente dal nostro sito web.